Trouvez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur l'utilisation de notre portail ?

A quel rythme sont publiées les données de consommation et ou de production sur le portail ?


Télérelève
Les données télérelevées concernant la journée J-1 sont publiées avant 10h00 chaque jour, même les week-ends (sauf en cas de défaillance technique sur votre compteur). Si vous êtes doté du système IP, les données sont publiées au fil de l'eau toutes les dix minutes.

Prévision:
La prévision historique de consommation ou de production est intégrée par notre équipe gestion de portefeuille dans les jours qui suivent la signature du contrat.

Prévision corrigée:
Les corrections de prévision sont publiées instantanément sur le portail dès lors que vous publiez une modification en utilisant le mécanisme (fichier Excel) fourni par notre équipe gestion de portefeuille.

Contractuelle ou validée:
Les données contractuelles ou validées, c'est à dire issues du gestionnaire de réseau de distribution sont publiées à des fréquences différentes selon le type de contrat et la segmentation de votre point de fourniture (C1 – C4). Pour plus d'informations se rapprocher de votre contact GRD. En ce qui concerne les données publiées par RTE, celles-ci sont disponibles à partir de J+2. RTE n'est soumis à aucun délai limite.

Index de consommation:
Les index de consommations sont publiés au fil de l'eau selon le rythme de relève du gestionnaire de réseau de distribution.

Je suis devenu client et je n'ai aucune donnée télérelevée ?

Vous êtes dans une situation de changement de fournisseur. Afin d'activer la télérelève notre équipe de comptage doit récupérer auprès du GRD ou de RTE les paramètres de configuration de vos équipements. Cette opération peut prendre une quinzaine de jours.

En cliquant sur les informations supplémentaires de mon point de fourniture, je m’aperçois qu’il est sur le segment C2 et que je n'ai aucune donnée télérelevée, pourquoi ?

Par défaut notre service de comptage ne télérelève que les points de fourniture sur le segment C1. Cependant si vous souhaitez que ces données apparaissent sur votre profil utilisateur, contactez votre commercial UNIPER France qui fera le nécessaire pour activer votre télérelève auprès de notre service comptage.

Je suis un client sur le réseau de transport RTE, qu'est-ce que le comptage IP ?

Grâce à un nouveau système numérique basé sur le protocole Internet (IP), RTE est en mesure de mettre à disposition de ses clients les données brutes de comptage au fil de l'eau, c'est-à-dire dans la demi-heure qui suit la mesure des énergies. Si vous disposez de cette icône à côté de votre compteur cela signifie que les données sont remontées toutes les dix minutes sur notre portail. Si vos compteurs ne sont pas encore équipés de cette technologie vous pouvez en faire la demande en contactant votre interlocuteur RTE, et ou en contactant notre service commercial.

A quel moment sont publiés les prix du marché ?

Les prix EPEX J+1 sont publiés après les résultats de la bourse vers 13h00. Les prix des écarts de J-1 sont publiés chaque matin avant 08h00.

Pourquoi tous mes points de livraison ne sont pas visibles ?

S'il vous manque des points de livraison sur votre profil utilisateur vous pouvez les ajouter à tout moment en contactant notre support à l'adresse suivante: clients.ic.elec@uniper.energy. Le paramétrage de votre profil utilisateur sera modifié dans la journée.

Je constate une différence entre le volume facturé et les données issues du portail, pourquoi ?

Les factures sont établies sur les données validées par le GRD ou RTE. Ainsi vérifiez que vous avez bien sélectionné ce type de courbe dans les menus de sélection.

D'où proviennent les différences entre les données télérelevées et les données validées ?

Les compteurs télérelevés sont parfois défaillants ou injoignables par notre outil de mesure. Cela s'explique souvent par un problème sur votre ligne téléphonique ou directement sur votre compteur. Les gestionnaires de réseaux de distribution dans ce cas établissent une estimation de consommation sur cette période. En comparant les données validées et les données télérelevées vous constaterez la correction réalisée par le GRD.

Qui est responsable de mon compteur électrique ?

C'est le gestionnaire de réseaux de distribution ou RTE qui est propriétaire du compteur. UNIPER France ne peut donc pas intervenir sur vos équipements si celui-ci est défectueux.

Mon compte est verrouillé, comment puis-je le déverrouiller ?

Il vous suffit de cliquer sur lien "vous avez perdu votre mot de passe" sur notre page d’accueil et de saisir votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé instantanément sur votre messagerie avec un mot de passe temporaire.

Je n'ai aucune facture publiée sur mon profil utilisateur, pourquoi ?

Merci de contacter notre support à l'adresse suivante: clients.ic.elec@uniper.energy.


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